RSS  

شاید همه این خبرراشنیدند که مدیرعامل ورئیس هیئت مدیره بانک اقتصاد نوین عوض شدند.

آقایان طاهری بهبهانی وصدرهاشمی رفتند.

و

آقای بت شکن وفتحعلی آمدند........

همه ما امیدواریم بادگرگونی یکباره درراس هرم مدیریت بانک اتفاقات خوب دربانک نوینمان بیافتد

منتظر میمونیم................................

سال نو مبارک

۲۰شهریور سالروز تاسیس نخستین بانک خصوصی جمهوری اسلامی ایران

بانک اقتصاد نوین مبارک

بانک اقتصاد نوین  شریک شما دراموربانکی

بانک ملی ایران دومین جشنواره وبلاگ های بانکی ایران را برگزار می کند      

 www.festival.bmi.ir

دوستان

بازهم بوی عطربهار به مشام می رسد.........

نوروزباستانی درایران رسوم بسیارجالب وبیادماندنی دارد که ماایرانیها همه باپایان یافتن سال وشروع سال نو از آن استقبال می کنیم.

اما شب عید دربانکها بسیارگفتنیها وشنیدنی ها دارد ؟

ازشما خوانندگان عزیز وبلاگ وهمکاران بانکی استدعا دارم ،خاطرات و گفتنی های خویش را بر ای درج دروبلاگ ومطالعه دیگر همکاران ودوستان به آدرس ایمیل ویا درقسمت نظرات خوانندگان بگذارید تاازآن استفاده گردد.

ازهمتون متشکرم وپیشاپیش نوروز را تبریک وشادباش می گویم.

منتظر حضورسبزتان هستم.........

براي سومين سال پياپي نشريه بنکر (The Banker) بانک اقتصادنوين  را به عنوان بانک سال جمهوري اسلامي ايران در سال 2009 معرفي کرد.

این موفقیت مجدد را به تمامی همکاران پرتلاش وارزش آفرینان باجه های اقتصاد نوین تبریک عرض نموده ویک خداقوت نثار همه.........

رضایت کارکنان = رضایت مشتریان

هنگاميكه رضايت كاركنان را مورد اهميت قرار نمي دهيم  چطور انتظارداريم رضايت مشتري (آن هم درسطح عالي) جلب گردد؟! اين سوالي است كه مديران عالي ، خصوصا مديراني كه درارتباط مستقيم با سرمايه هاي انساني هستند بايد پاسخگو باشند. موضوع مهمي كه اينروزها بسيار مورد توجه قراردارد رضايت شغلي كاركناني كه درصف سازمان قرادارند (كاركنان شعب) ودرراس آنان پيش آهنگان بانك ؛ يعني متصديان اموربانكي  هستند كه ضمن انجام كارمداوم درطول اكثرساعات روز انتظارات بسياري علاو بر مديران سازمان  از سوي سرپرستان ،مشتريان ، خانواده و دوستان از ايشان مي رود . حال اگر رضايت شغلي در بين نباشد! آنگاه بايد به حالشان تاسف خردوضمناً چاره انديشي نيز نمود. البته بنده ازديدگاه يك متصدي امور بانكي اظهار عقيده نموده ومطمئنا پنجره نظرات مديران فراتراز اين است .به هرروي سازمان براي بقا ،حركت بسوي برتري و پيشي جستن ازسايررقبا دربازار بايد وبايد به كاركنان به عنوان اصليترين سرمايه سازمان به صورت واقعي  بنگرند ومشكلات و معيشت آنان را جزدغدغه هاي خويش قراردهند ؛آنگاه سرمايه انساني هدفهاي سازمان را دروني مي بيند وبراي رسيدن به آن ازهيچ تلاشي دريغ نمي نمايد. مقاله قابل تامل ذيل ؛گواهي براين موضوع خواهد بود ...

رضايت كاركنان یعني رضايت مشتري

تحقيقات ثابت مي كند كاركنان خرسند تعهد بيشتري نسبت به سازمان و مشتريان احساس مي كنند. كاركناني كه از كارشان راضي اند به احتمال زياد براي كارفرما موفقيت به ارمغان مي آورند. آنان براي رسيدن به موفقيت تلاش و جديت بيشتري به خرج مي دهند و سعي مي كنند سطح كيفيت خدمت رساني به مشتري را ارتقا دهند.

در طول 14 سال گذشته در كانادا براي شركت آي.بي.ام مشاوره مي‌كردم هرساله مطالعه اي در زمينه سنجش ميزان رضايت مشتري و كاركنان انجام مي شد. نتيجه هر دو مطالعه حاكي است همبستگي مستقيمي ميان رضايت كاركنان و مشتري وجود دارد. اگر رضايتمندي كاركنان كاهش يابد رضايت مشتري نيز در طول شش ماه كاهش مي يابد، لذا براي حل اين مشكل بايد سريعا اقداماتي انجام داد تا بتوان رضايت كاركنان را از زماني كه رضايت مشتري شروع به كاهش مي كند بهبود بخشيد. نارضايتي مشتري مي تواند ناشي از كاهش دستاوردهاي كاركنان خط مقدم باشد.

«كوپرز» و «لاي براند» در سالهاي 1996 و 1997 با بررسي بسياري از شركتهاي بزرگ به اين نتيجه رسيدند كه ميان رضايت مشتري و كاركنان رابطه مستقيمي وجود دارد.

يافته هاي مطالعات شركت BAIN درزمينه رضايت و وفاداري مشتري نشان مي دهد شركتهاي آمريكايي در طول 5 سال حدود 50 درصد مشتريان خود را از دست مي دهند كه اگر بتوانند فقط 5 درصد اين ميزان را كاهش دهند سود تقريبا دوبرابر مي شود. جالب تر اينكه محقق دريافت كه كارخانه هاي آمريكايي در طول چهار سال به طور متوسط 50 درصد كاركنان خود را نيز از دست مي دهند. اين نكته نشان مي دهد اگر اهميت حفظ كاركنان از حفظ مشتري بيشتر نباشد لااقل كمتر نيست، لذا بايد قبول كنيم كاركنان شاد و خرسند تمايل كمتري به ترك سازمان دارند و اين عامل مي تواند باعث افزايش سطح رضايتمندي مشتري شود. اما عامل اصلي يا سوخت محركه نارضايتي مشتري درگرو كاهش رضايتمندي كاركنان است.

نارضايتي كاركنان نرخ جايجايي و ترك سازمان را افزايش مي دهند و باعث مي شود سطح كيفيت، ارائه خدمات و توليد محصول كاهش يابد بويژه وقتي كه رابطه ما با مشتري مستمر و نحوه ارائه خدمات اهميت داشته باشد. تعجب آور نيست اگر كاركنان به كارشان يا خدماتي كه انجام مي دهند ايمان داشته باشند در محيط كار احساس شادتري دارند. لذا بايد كاركنان مناسب استخدام كنيد، آموزش صحيح بدهيد و دائما در فكر ايجاد انگيزه در آنان باشيد.

انجام توانمندسازي كاركنان با اين هدف كه در راستاي خواسته هاي مشتريان عمل كنيم چندان مشكل نيست بلكه معضل اصلي هنگامي رخ مي دهد كه ديدگاه و روابط مشتريان يا كاركنان با يكديگر خدشه دار شود.

با تدوين برنامه هاي صحيح آموزشي، مي توان به كاركنان كمك كرد تا چارچوبها را بشناسند و در آن قالبها درست عمل كنند.

فكر مي كنيد شركتها براي رضايت كاركنان چه كار ديگري مي توانند انجام دهند؟ يا چه عواملي سبب افزايش رضايتمندي كاركنان مي شود؟ بعضي از اين عوامل عبارتند از:

1 – ارتباطات: شركتهاي برتر ارزشهايشان را با يكديگر مبادله مي كنند. ارزشها بر رفتار اثرگذار بوده و فرهنگ قوي به وجود مي آورد. بنابراين، برقراري ارتباط مستمر، ضروري است.

2 – رهبري: رهبري عامل بارزي در رضايتمندي كاركنان و مشتري محسوب مي شود. كاركنان همواره به دنبال مسيرهاي مشخص توأم با پيامهاي ساده، روشن و رفتار باثبات هستند.

3 - احساس تعلق يا دلبستگي: بهترين شركتها هميشه از كاركنان مي خواهند تا درحل مشكلات مشاركت كنند شركتها براي بهبود مستمر (كايزن) نياز به پيشنهادات كاركنان دارند تا پس از بررسي آنها را به كار گيرند. مشاركت كاركنان زمينه ساز رضايت و خرسندي و نتيجه اش بهبود عملكرد است.

4 – بازخور: كاركناني كه دائما بازخورهاي سازنده از عملكردشان دريافت مي كنند احتمالا بهتر مي توانند نيازهاي مشتري را برطرف سازند.

5 – رفتار درست و انساني: كاركنان همانگونه با همكاران و مشتريان رفتار مي كنند كه مديران با آنها رفتار كرده اند. مانند كودكان كه هرچه در زندگي آموخته اند در بزرگسالي آن را بروز مي دهند. براي خدمت رساني مطلوب به مشتري بايد مدلي طراحي كرد و در سراسر سازمان آن را به كار گرفت.

مقاله حاضر از سايتmagic.ca/articles/emplsat.htm http://www.marketing تهيه و ترجمه شده است.

ايجاد وفاداري در مشتريان

خلاصه : حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود. در واقع تعهد مشتري نتيجه اين است كه يك سازمان مزايايي را براي مشتريان ايجاد كند به طوري كه آنها افزايش خريد از آن سازمان را حفظ كنند. تعهد واقعي مشتري زماني ايجاد مي شود كه بدون هيچ تشويقي خودش براي خريد برانگيخته شود. اگر سازمان به ارضاي نيازهاي مشتري ادامه دهد و خدماتش را به شيوه هايي ارائه دهد كه هميشه داراي تقاضا باشد، ارزش دوطرفه اي ايجاد شده و هدف نهائي كه همان وابستگي مشتري يا مديريت استراتژيك روابط با مشتري است قابل حصول است.

مفهوم وفاداري : حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود.

در واقع تعهد مشتري نتيجه اين است كه يك سازمان مزايايي را براي مشتريان ايجاد كند به طوري كه آنها افزايش خريد از آن سازمان را حفظ كنند. تعهد واقعي مشتري زماني ايجاد مي شود كه بدون هيچ تشويقي خودش براي خريد برانگيخته شود. اگر سازمان به ارضاي نيازهاي مشتري ادامه دهد و خدماتش را به شيوه هايي ارائه دهد كه هميشه داراي تقاضا باشد، ارزش دوطرفه اي ايجاد شده و هدف نهائي كه همان وابستگي مشتري يا مديريت استراتژيك روابط با مشتري است قابل حصول است.

ارزش ماندگاري مشتري در طول عمر: به جاي تمركز روي حفظ مشتري و نگهداري روابط خيلي از موسسات اين تمركز را از دست داده و تقريبا" بر جذب مشتري جديد در راستاي افزايش تعداد تمركز دارند. اگر چه مشتريان جديد باعث مي شوند كه تعداد كل مشتريان هميشه در همان حد هميشگي باقي بماند، اما پتانسيل اقتصادي مربوط به رشد مشتري محدود گشته و تقليل مي يابد. نگهداري مشتريان موجود سودآور تر از جذب مشتريان جديد است. در طول يك توسعه نرمال روابط مشتري، هزينه بازاريابي و فروش به مشتريان(مشتريان موجود) به تدريج كاهش مي يابد و حاشيه كلي توسعه به طور بالقوه افزايش مي يابد. مشتري وفادار فقط روي قيمت تمركز ندارد بلكه به عنوان حامي و طرفدار سازمان عمل كرده و در نتيجه به جذب مشتريان جديد كمك  مي كند.

مشتريان خوب چه كساني هستند:

الف)مشتري وفادار و سودآور است

سازمان در اين حالت بر عميق كردن روابط و تقويت وفاداري و بهينه كردن سودآوري از طريق فروش تمركز مي كند.

ب)مشتري وفادار بوده ولي سودآور نيست

سازمان بايد روابط را حفظ كند زيرا مشتري ممكن است از طريق فروش جانبي و سرويس موجود سودآور شود.

ج) مشتري سودآور است ولي وفادار نيست

سازمان بايستي بر تشويق و تقويت رابطه و ايجاد وفاداري كاملا" تمركز كند.

د)مشتري نه سودآور است و نه وفادار

مشتري به قيمت حساس بوده و تا حد زيادي توسط تبليغات، بازاريابي و پيشبرد فروش تحت تاثير قرار مي گيرد.

مشتريان خودراراضي نگه داريد.

ماه رمضان، ماه مهمانی خدا مبارک

با هم بودن «آغاز» ، با هم ماندن«پيشرفت» و با هم كار كردن

 «موفقيت» است. (فورد، هنري)

هشتمین سالگرد تاسیس بانک اقتصادنوین وآغاز بانکداری خصوصی را گرامی می داریم.

فرا رسيدن بعثت نبي اکرم

خاتم انبياء حضرت محمد مصطفي صلي عليه و آله

به محضر قدسي امام زمان (عج)

مسلمانان جهان و خصوصا شيعيان

خاندان عصمت و طهارت (ع) تبريک و تهنيت باد.

بخوان به نام پروردگارت. بخوان به نام پروردگاري که انسان را از خون بسته آفريد و در شب بعثت او بود وجهاني نوراني و فرشته اي امین. او بود و یک دنیا اضطراب و بی تابی...  او بود و معنای لو انزلنا هذا القران. دلیل بعثتش را چه زیبا گفت: من برای تکمیل مکارم اخلاق آمدم.

بانک "تات" هشتمین بانک خصوصی ایران متولدشد...

بانك تات با تأمين 75 درصد سرمايه اوليه (200 ميليارد تومان) به صورت نقدي و تعهدي توسط سهامداران عمده،  اقدام به پذيره‌نويسي عام براي 25 درصد مابقي سرمايه اوليه خواهد كرد.

ورود این نهاد جدید مالی را به عرصه تنگ اقتصادی خیر مقدم عرض می نمائیم...